Kupac ima pravo na finansijsku kompenzaciju ukoliko je pogo\u0111en manjkom kvaliteta usluge elektroenergetske kompanije, a Regulatornoj agenciji za energetiku u prvim mjescima ove godine dostavljeno je 11 \u017ealbi, koje se uglavnom odnose na minimum kvaliteta isporuke i snabdijevanja elektri\u010dnom energijom.<\/p>\n
Ukoliko je pogo\u0111en manjkom kvaliteta usluge elektroenergetske kompanije kupac ima pravo na finansijsku kompenzaciju, a Regulatornoj agenciji za energetiku u prvim mjescima ove godine dostavljeno je 11 \u017ealbi, koje se uglavnom odnose na minimum kvaliteta isporuke i snabdijevanja elektri\u010dnom energijom.<\/p>\n
<\/p>\n
To je u intervjuu za PR Centrar, saop\u0161tila rukovoditeljka Slu\u017ebe za energetsko-tehni\u010dke poslove regulacije u Regulatornoj agenciji za energetiku, Milica Kne\u017eevi\u0107<\/strong>, navode\u0107i da je u toku 2019. godine toj agenciji dostavljeno ukupno 18 \u017ealbi.<\/p>\n \u201eVa\u017eno je ista\u0107i da je 70 odsto \u017ealbi rije\u0161eno u korist kupaca elektri\u010dne energije. U prvih tri mjeseca ove godine, Agenciji je dostavljeno 11 \u017ealbi, \u0161to u pore\u0111enju sa prethodnim periodom ukazuje da imamo pove\u0107anje koje iznosi vi\u0161e nego duplo u odnosu na cijelu godinu\u201c, rekla je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Ona je kazala da se od 11 \u017ealbi koje su dostavljene Regulatornoj agenciji ove godine, osam odnosi na minimum kvaliteta isporuke i snabdijevanja elektri\u010dnom energijom.<\/p>\n \u201eTaj instrument za\u0161tite kupaca elektri\u010dne energije je stupio na snagu u avgustu 2019. godine. Tako da, u proteklih sedam mjeseci, mo\u017eda mo\u017eemo da svjedo\u010dimo efektima evolucije u primjeni potpuno novog instrumenta za\u0161tite kupaca elektri\u010dne energije\u201c, rekla je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Ona je kazala da je, u prvih pet mjeseci primjene tog instrumenta, Agenciji kao drugostepenom organu, dostavljena svega jedna \u017ealba.<\/p>\n \u201eMe\u0111utim, u naredna tri mjeseca imamo osam \u017ealbi u ovoj oblasti, \u0161to ukazuje i na informisanost kupaca o novoste\u010denim pravima\u201c, dodala je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Ona je pojasnila da kupca, ukoliko je pogo\u0111en manjkom kvaliteta usluge elektroenergetske kompanije (operatora prenosnog sistema, operatora distributivnog sistema ili snabdijeva\u010da), sljeduje finansijska kompenzacija.<\/p>\n Pored segmenata koji se ti\u010du postoje\u0107ih kupaca elektri\u010dne energije, kako je rekla, pravila odre\u0111uju i odre\u0111ena prava i du\u017enosti kompanija da blagovremeno odgovoraja na zahtjeve budu\u0107ih kupaca elektri\u010dne energije.<\/p>\n \u201eU konkretnim slu\u010dajevima, pri\u010damo o odgovoru operatora distributivnog sistema, na zahtjev za priklju\u010denje, odnosno na izdavanje saglasnosti za priklju\u010denje na distributivni sistem. Ukoliko operator distributivnog sistema ne odgovori blagovremeno, u skladu sa rokovima koji su definisani pravilima, budu\u0107eg kupca mo\u017ee sljedovati finansijska kompenzacija za zaka\u0161njelu reakciju operatora\u201c, pojasnila je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Kada je rije\u010d o podno\u0161enju prigovora, kako je rekla, kupac elektri\u010dne energije mo\u017ee da se obrati prvostepenom organu a to je Elektroprivreda Crne Gore.<\/p>\n \u201eDakle, kupac mo\u017ee da se obrati snabdijeva\u010du elektri\u010dne energije sa prigovorom i snabdijeva\u010d je du\u017ean da u roku od 15 dana odgovori na prigovor. Ukoliko nije zadovoljan ishodom, odnosno rje\u0161avanjem njegovog prigovora, mo\u017ee dostaviti \u017ealbu drugostepenom organu a to je Regulatorna agencija\u201c, kazala je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n \u017dalba se, kako je pojasnila, mo\u017ee dostaviti preko prvostepenog organa ili direktno Regulatornoj agenciji, a rok za rje\u0161avanje \u017ealbe je 45 dana od dostavljanja.<\/p>\n \u201ePrvostepenom organu Elektroprivredi Crne Gore je, od strane kupaca, dostavljeno 48 prigovora, od 7. avgusta 2019. godine do danas. Gledaju\u0107i strukturu tih prigovora kupci su se, u ve\u0107ini slu\u010dajeva, \u017ealili na nepo\u0161tovanje rokova za uspostavljanje ponovnog napajanja. Tako\u0111e je primje\u0107en ve\u0107i broj prigovora koji se odnose na zaka\u0161njelu reakciju u odgovoru na zahtjev kupca za kontolu brojila za elektri\u010dnu energiju\u201c, rekla je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Operator distributivnog sistema je, kako je rekla, du\u017ean da, po zahtjevu budu\u0107eg kupca za izdavanje saglasnosti za priklju\u010denje, odgovori u roku od 15 dana.<\/p>\n \u201eIzuzetno o odre\u0111enim slu\u010dajevima koji su definisani u zakonu, taj rok se pove\u0107ava za \u010detiri mjeseca. Ukoliko nije blagovremen odziv operatora distributivnog sistema, podnosilac zahtjeva za priklju\u010denje mo\u017ee da podnese prigovor operatoru distributivnog sistema. Ukoliko se ispostavi da su njegove tvrdnje ta\u010dne, ima pravo na finansijsku kompenzaciju u iznosu od 20, odnosno 200 eura u zavisnosti od slu\u010daja\u201c, navela je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Ona smatra da je potrebno da se kupci upoznaju sa svojim pravima, kako bi, kako je navela, mehanizam funkcionisao i dao \u017eeljene efekte.<\/p>\n Kne\u017eevi\u0107 je kazala da, kupac mo\u017ee da podnese prigovor, ukoliko je bilo prekida u napajanju du\u017eih od 24 sata koji nisu najavljeni.<\/p>\n \u201eTako\u0111e, mo\u017eete da ponesete prigovor, ukoliko ste podnijeli zahtjev za provjeru rada mjernog mjesta, a u odre\u0111enom roku operator vam nije odgovorio na zahtjev. Nadokanade su unaprijed definisane i za ove slu\u010dajeve iznose 20 eura\u201c, rekla je Kne\u017eevi\u0107.<\/p>\n Ona je istakla da je nadoknada po osnovu minimuma kvaliteta, isporuke i snabdijevanja elektri\u010dnom energijom potpuno razli\u010dit instrument za\u0161tite kupca u odnosu na mogu\u0107u nadokandu \u0161tete ukoliko je do\u0161lo do \u0161tete kod kupca.<\/p>\n Sekretarka Savjeta Agencija za elektronske komunikacije i po\u0161tansku djelatnost (EKIP), Ivana \u0110uranovi\u0107-Sudar<\/strong>, rekla je da, nakon sprovedenog postupka odlu\u010divanja na prigovore korisnika na pristup i kvalitet usluga i na ra\u010dun za pru\u017eene usluge kod operatora, korisnik ima pravo da u roku od 15 dana podnese \u017ealbu Agenciji, u slu\u010daju odbijanja prigovora ili neodlu\u010divanja operatora po prigovoru u roku od osam dana.<\/p>\n \u201e\u017dalbe se podnose pisanim putem, na adresu Agencije – D\u017eord\u017ea Va\u0161ingtona 56, Podgorica, ili putem emaila, ekip@ekip.me<\/a> ili za\u0161titakorisnika@ekip.me<\/a>.<\/a> Odredbom \u010dlana 165 Zakona je propisano da operator ne mo\u017ee korisniku ograni\u010diti pristup svojim uslugama zbog nepla\u0107anja, ukoliko je korisnik, koji je podnio \u017ealbu Agenciji, platio nesporni dio ra\u010duna ili iznos koji odgovara prosje\u010dnoj vrijednosti posljednja tri mjese\u010dna ra\u010duna ukoliko se nesporni dio ra\u010duna ne mo\u017ee utvrditi\u201c, pojasnila je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Ona je navela da je u pro\u0161loj godini Agenciji podnijeto 579 \u017ealbi korisnika elektronskih komunikacionih usluga, a u januaru i februaru ove godine 75 \u017ealbi.<\/p>\n Najve\u0107i broj \u017ealbi korisnika u pro\u0161loj godini se, kako je rekla, odnosio na odluke operatora kojima su odbijeni zahtjevi korisnika za bezuslovni raskid ugovora prije isteka minimalnog perioda trajanja.<\/p>\n \u201eAgencija je usvajala \u017ealbe sa konstatacijom da se dozvoljava bezuslovni raskid ugovora u slu\u010dajevima kada je imala dokaze da operator nije korisniku pru\u017eio uslugu ugovorenog kvaliteta. U slu\u010daju izmjene ugovorenih uslova od strane operatora, operator je du\u017ean da o tome obavijesti korisnike 30 dana prije eventualnih izmjena i korisnik ima mogu\u0107nost da se u tih 30 dana opredjeli da raskine pretplatni\u010dki ugovor bez obaveze pla\u0107anja penala\u201c, objasnila je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Zna\u010dajan broj \u017ealbi se, kako je kazala, odnosio i na ra\u010dun za pru\u017eene usluge, posebno na obra\u010dun internet potro\u0161nje koju su, kako je dodala, \u010desto, korisnici nesvjesno napravili.<\/p>\n \u201eZbog toga se apeluje na korisnike da je potrebno da izvr\u0161e pode\u0161avanja na svom tf ure\u0111aju, odnosno ru\u010dno deaktiviraju kori\u0161\u0107enje mobilnog interneta ukoliko ne \u017eele da ga koriste ili deaktiviraju pojedine aplikacije koje nemaju namjeru da koriste, a koje se samostalno apdejtuju\u201c, rekala je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Odre\u0111eni broj \u017ealbi odnosio se, kako je dodala, i na obra\u010dun usluge rominga, \u201epa ukazujemo korisnicima da uvijek prije odlaska u inostranstvo pro\u010ditaju upustva koja se nalaze na zvani\u010dnom sajtu operatora \u010dijoj mre\u017ei pripadaju i postupe po istim\u201c.<\/p>\n Agencija je, kako je pojasnila, razvila web aplikaciju za pomo\u0107 korisnicima prilikom izbora elektronskih komunikacionih usluga Kalkulator- interaktivni alat.<\/p>\n \u201eKalkulator korisniku, na osnovu podataka o \u017eeljenoj elektronskoj komunikacionoj usluzi, koje unosi korisnik i podataka koje su unijeli operatori daje rang listu najpovoljnijih usluga iz ponude operatora, koje odgovaraju zahtjevima korisnika\u201c, kazala je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Ona je ukazala i na mogu\u0107nost korisnika da ograni\u010de mjese\u010dnu potro\u0161nju za obra\u010dunski period podno\u0161enjem takvog zahtjeva operatoru uz napomenu da je ta usluga besplatna.<\/p>\n \u201cKao \u0161to je ve\u0107ina korisnika ve\u0107 upoznata korisnici javnih elektronskih komunikacionih usluga imaju mogu\u0107nost prenosa broja kod drugog operatora uz zadr\u017eavanje broja\u201d, rekla je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Ona je apelovala na korisnike da pretplatni\u010dke ugovore, prije potpisivanja, pro\u010ditaju i informi\u0161u se o ponudi koja je sastavni dio ugovora, a kojom su poja\u0161njene pojedinosti uslova pod kojim se ugovorena usluga pru\u017ea.<\/p>\n \u201cKorisnici treba da znaju da su operatori u obavezi da im ponude i pretplatni\u010dke ugovore na neodre\u0111eno vrijeme bez minimalnog perioda trajanja ugovora, osim u slu\u010dajevima kada se korisnicima nude odre\u0111eni benefiti koje im operator nudi uz obavezu kori\u0161\u0107enja ugovorene usluge na odre\u0111eni minimalni period\u201d, rekla je \u0110uranovi\u0107-Sudar.<\/p>\n Intervju je dio projekta “Communicating EU accession and EU assistance in Montenegro III”, kojeg finansira EU, a ura\u0111en je povodom Izmjena i dopuna Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, koje \u0107e se po\u010deti primjenjivati 19. marta.<\/p>\n Izvor: PR Centar<\/strong><\/p>\n MEU4EU<\/strong><\/p>\n SEKTOR ZA INFORMISANJE JAVNOSTI O EVROPSKOJ UNIJI I PROCESU PRISTUPANJA EVROPSKOJ UNIJI<\/strong> Svjetski dan prava potro\u0161a\u010da – Milica Kne\u017eevi\u0107, Regulatorna agencija za energetiku<\/a><\/p>\n
GENERALNI SEKRETARIJAT VLADE CRNE GORE<\/strong><\/p>\n